Cambios, devoluciones, retracto y reembolsos

• Te arrepentiste de una compra a distancia (retracto): tienes 5 días hábiles desde la entrega. Te devolvemos todo lo que pagaste en un máximo de 15 días calendario.
• Pagaste con un medio electrónico y hubo fraude, una operación que no hiciste, o el producto no llegó, llegó defectuoso o no es el que pediste (reversión del pago): tienes 5 días hábiles desde que supiste del problema. Los participantes del proceso de pago tienen 15 días hábiles para reversarlo.
• El pedido no llega en el plazo o el producto no está disponible: puedes cancelar la compra y recibir la devolución total en un máximo de 15 días calendario.
• El producto falla (garantía): durante el término de garantía de su ficha lo reparamos sin costo; si no se puede reparar o la falla se repite, puedes pedir el cambio o la devolución del dinero.
• Quieres otra referencia y ya pasaron los 5 días hábiles: escríbenos y revisamos si es posible un cambio.

Para cualquiera de estos casos usa el formulario de retracto, devolución o reversión del pago o escríbenos por WhatsApp (+57 310 595 6773) o por correo (romnyjonathan@hotmail.com), con el número de tu pedido.

Cuándo aplica. En las compras que haces sin estar en nuestra tienda: en este sitio, con el asesor virtual, por WhatsApp o por teléfono (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Plazo. 5 días hábiles contados desde la entrega del producto. Si compraste un servicio, desde la celebración del contrato, siempre que el servicio no haya empezado a prestarse con tu acuerdo.

Cómo ejercerlo.

1. Avísanos dentro del plazo por el formulario de retracto, por WhatsApp o por correo, con el número de tu pedido. Basta con que nos digas que te retractas: no tienes que explicar el motivo.
2. Te confirmamos que recibimos tu solicitud y te indicamos cómo devolver el producto. Debes devolverlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste: completo, con sus accesorios y manuales y sin daños.
3. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como lo establece la ley.
4. Te devolvemos todas las sumas que pagaste, sin descuentos ni retenciones, a más tardar 15 días calendario después de que ejerciste el derecho, por el medio de pago que prefieras (sección 7). Para hacerlo necesitamos que nos des los datos completos y correctos para el reembolso.

Cuándo no aplica. La ley excluye, entre otros casos:

• Los servicios cuya prestación ya comenzó con tu acuerdo, por ejemplo, una visita técnica o una instalación ya realizadas.
• Los bienes fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados.
• Los demás casos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, como los bienes que por su naturaleza no pueden devolverse.

Si tienes dudas sobre si tu compra tiene retracto, escríbenos antes de enviar el producto.

Cuándo aplica. Si compraste por un canal de comercio electrónico, como este sitio o el asesor virtual, y pagaste con tarjeta de crédito o débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago en estos casos (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011):

• Fuiste víctima de fraude.
• La operación no fue solicitada por ti.
• El producto no fue recibido.
• El producto entregado no corresponde a lo que pediste o es defectuoso.

Plazo. 5 días hábiles desde que supiste de la operación fraudulenta o no solicitada, o desde la fecha en que debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso o diferente.

Cómo pedirla. Dentro de ese mismo plazo:

1. Presenta tu queja ante nosotros por el formulario de reversión del pago, por WhatsApp o por correo, con las razones, la causal, el valor que pides reversar y el medio de pago o la cuenta que usaste.
2. Notifica la reclamación al emisor de tu medio de pago, es decir, al banco o la entidad de tu tarjeta, con las razones, la causal, el valor, la identificación de la transacción y la constancia de tu queja ante nosotros.
3. Si recibiste el producto, devuélvelo en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Los participantes del proceso de pago tienen 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión. Si después una autoridad judicial o administrativa decide que la reclamación no procedía, el cargo se vuelve a hacer a tu medio de pago. Pedir una reversión de mala fe puede acarrear sanciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Si no te entregamos el pedido en el plazo que aceptaste al comprar (o, si no se pactó, en 30 días calendario), o el producto no está disponible, te avisamos de inmediato. Puedes acordar con nosotros una nueva fecha de entrega o cancelar la compra y recibir la devolución de todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, a más tardar en 15 días calendario.

Si el producto presenta una falla de calidad o de funcionamiento durante su garantía, primero lo reparamos sin costo. Si no admite reparación, lo cambiamos o te devolvemos el dinero; y si la falla se repite, tú eliges entre una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero. Plazos y procedimiento en Garantía.

Si quieres cambiar un producto por otra referencia y ya pasó el plazo de retracto, escríbenos: revisamos si es posible y te confirmamos las condiciones por escrito antes de que nos envíes el producto. Estos cambios no son un derecho legal, sino una opción que evaluamos en cada caso.

• Tú eliges el medio: te devolvemos el dinero al mismo medio con el que pagaste (por ejemplo, la tarjeta o la cuenta que usaste en Wompi) o por transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques.
• Datos para el reembolso: necesitamos que nos los des completos y correctos para poder devolverte el dinero dentro del plazo.
• Plazos máximos: 15 días calendario en el retracto y cuando cancelas por falta de entrega o de disponibilidad; 15 días hábiles cuando la garantía termina en devolución del dinero, contados desde que pones el producto a nuestra disposición.

• Formulario: retracto, devolución o reversión del pago o petición, queja o reclamo.
• WhatsApp: +57 310 595 6773
• Correo electrónico: romnyjonathan@hotmail.com
• En nuestra tienda: Carrera 38 # 6-24, Local 119 (Centro Comercial Bucaneros), Bogotá, D.C..

También puedes usar el mismo medio por el que compraste. Cada solicitud queda registrada con la fecha y la hora en que la recibimos, y te respondemos por el medio que nos indiques. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Versión vigente desde el 27 de octubre de 2026.