Garantía

• El término de garantía de cada producto es el que indica su ficha y el resumen de tu pedido, y empieza a contar desde la entrega.
• Si un producto nuevo no indicara término, la garantía es de un año.
• El término se suspende mientras no puedas usar el producto porque está en reparación por garantía.
• Si cambiamos el producto completo por otro, la garantía empieza de nuevo; las piezas que reemplacemos tienen su propia garantía.

Respondemos nosotros directamente, como vendedores y, cuando lo importamos, como importadores del producto, de forma solidaria con el fabricante: puedes hacer la reclamación con nosotros, aunque el producto sea de otra marca. Si el fabricante ofrece una garantía adicional, por ejemplo, un término más largo, la encuentras por escrito en la ficha o en el manual del producto; esa garantía no reemplaza la legal.

• Reparación gratuita de la falla, con el transporte que haga falta y los repuestos necesarios.
• Cambio o devolución: si el producto no admite reparación, lo cambiamos por uno de la misma especie y de características iguales o superiores, o te devolvemos el dinero.
• Si la falla se repite, tú eliges: una nueva reparación, el cambio parcial o total del producto, o la devolución total o parcial del precio.
• Instrucciones y asistencia técnica para la instalación, el uso y el mantenimiento. La asistencia técnica que no corresponda a una falla cubierta por la garantía puede tener costo.
• Repuestos y servicio técnico disponibles aun después de vencida la garantía, con costo a tu cargo.

En los servicios, como las instalaciones, garantizamos que se presten con la calidad ofrecida y conforme a las normas técnicas que les aplican, como el RETIE. Si un servicio no se presta en esas condiciones, tú eliges entre que lo prestemos de nuevo como se contrató o que te devolvamos lo que pagaste por él. El término de garantía de cada servicio es el que indica su ficha o la cotización.

La garantía no cubre las fallas que provienen de:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.
• El uso indebido del producto.
• No haber seguido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del manual y de la garantía.

En esos casos nos corresponde demostrar la relación entre la causa y la falla.

1. Escríbenos por el formulario de soporte o garantía, por WhatsApp (+57 310 595 6773) o por correo (romnyjonathan@hotmail.com), con el número de tu pedido o la fecha de compra y una descripción de la falla. Las fotos o los videos nos ayudan a diagnosticar más rápido.
2. Pon el producto a nuestra disposición: te indicamos cómo entregarlo o, si está instalado, coordinamos contigo la revisión. Si para repararlo hay que transportarlo, ese transporte no tiene costo para ti.
3. Cuando recibimos el producto te damos una constancia con la fecha y el motivo de la reclamación; al entregártelo reparado, una constancia con la reparación hecha, las piezas cambiadas y las fechas.
4. Te respondemos por escrito dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu reclamación.

Plazos máximos, salvo que la Superintendencia de Industria y Comercio fije otros: reparación, 30 días hábiles desde que recibimos el producto; cambio, 10 días hábiles desde que lo pones a nuestra disposición; devolución del dinero, 15 días hábiles desde ese mismo momento.

Si la respuesta no te satisface, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a un juez. Tienes hasta un año después de vencida la garantía para presentar la demanda (artículo 58 de la Ley 1480 de 2011), así que te recomendamos reclamar apenas notes la falla.

Versión vigente desde el 27 de octubre de 2026.