Política de tratamiento de datos personales

• Nombre comercial: Magic Car Charging
• Razón social: Romny Jonathan Cardenas Donato
• NIT: 79.894.885-4
• Dirección: Carrera 38 # 6-24, Local 119 (Centro Comercial Bucaneros)
• Ciudad: Bogotá, D.C.
• Departamento: Bogotá, D.C.
• Correo electrónico: romnyjonathan@hotmail.com
• Teléfono: +57 310 595 6773
• WhatsApp: +57 310 595 6773

La persona o el área que Magic Car Charging designa para la protección de datos personales atiende tus consultas y reclamos por los canales de la sección 9.

Esta política aplica a los datos de las personas que compran o cotizan con nosotros, solicitan una visita técnica o una instalación, conversan con nuestro asesor virtual o con nuestro equipo por WhatsApp, visitan el sitio web o nos escriben por cualquier canal. También a los datos de nuestros proveedores y de las personas de nuestro equipo que usan el sistema de gestión, que tratamos solo para gestionar esa relación y cumplir la ley.

Pedimos solo los datos necesarios para cada finalidad:

• Identificación y contacto: nombre, celular y correo electrónico. En las compras, además, el tipo y número de documento si los das para la factura, y el nombre de la empresa cuando compras para una.
• Entrega e instalación: departamento, ciudad, dirección y las indicaciones que nos dejes. Para las visitas técnicas: tipo de inmueble, fecha y franja preferidas y tu vehículo.
• Cotizaciones y proyectos: tipo de proyecto (hogar, conjunto, empresa o electrolinera), nombre de la empresa si aplica, ciudad, número de parqueaderos o puntos de carga, vehículo, plazo y el mensaje que nos escribas.
• Compras: productos, valores, forma de entrega, medio de pago elegido y el estado del pedido y del pago. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta: los pagos en línea se hacen en la plataforma de Wompi.
• Conversaciones: los mensajes que intercambias con el asesor virtual o con nuestro equipo por WhatsApp, la página del sitio desde la que escribes y un identificador aleatorio de tu navegador para retomar la conversación.
• Prueba de tus autorizaciones: el texto que aceptaste, su versión, la fecha, el canal, una huella irreversible (hash) de tu dirección IP, nunca la dirección en claro, y el tipo de navegador.
• Datos técnicos: la dirección IP de cada solicitud, que usamos de forma temporal para proteger el sitio contra abusos, y la información que el sitio guarda en tu navegador, explicada en la Política de cookies.

Datos sensibles y de menores de edad. No te pedimos datos sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico, creencias, orientación sexual o datos biométricos) ni datos de niñas, niños o adolescentes, y responder preguntas sobre ellos nunca es obligatorio. Por favor no los incluyas en el chat ni en los formularios; si llegan por error, no los usaremos y puedes pedirnos que los suprimamos.

1. Atender tu solicitud: responder cotizaciones, preguntas y solicitudes de visita técnica, y contactarte sobre ellas.
2. Gestionar tus compras: confirmar el pedido, procesar el pago, facturar, despachar, entregar e instalar, y atender garantías, retractos, devoluciones y peticiones, quejas o reclamos.
3. Asesor virtual: responder tus preguntas, recomendarte productos, calcular tiempos y costos de carga, registrar la solicitud o el pedido que le pidas y pasar la conversación a una persona del equipo cuando lo necesites.
4. Comunicaciones comerciales, solo si las autorizas aparte: ofertas, novedades y contenido por los canales que elijas (sección 8).
5. Cumplir la ley: obligaciones contables, tributarias y de protección al consumidor, y atender los requerimientos de las autoridades.
6. Seguridad y mejora del servicio: prevenir fraudes y abusos, mantener la plataforma y medir de forma agregada cómo funciona la atención para mejorarla.
7. Conservar pruebas: de tus autorizaciones y de cada compra, como exige la ley.

No vendemos tus datos ni los usamos para finalidades distintas de las que te informamos.

Te pedimos autorización previa, expresa e informada antes de recoger tus datos o en el momento de hacerlo, en el mismo canal: formularios, tienda en línea, asesor virtual o WhatsApp. Cada finalidad se autoriza por separado: la de atender tu solicitud o tu compra y, de forma opcional y nunca marcada por defecto, la de recibir comunicaciones comerciales. Guardamos la prueba de cada autorización.

No necesitamos tu autorización en los casos que permite la ley (artículo 10 de la Ley 1581 de 2012), por ejemplo, para datos de naturaleza pública o cuando una autoridad los pide en ejercicio de sus funciones.

Puedes revocar tu autorización o pedir que suprimamos tus datos en cualquier momento, salvo cuando debamos conservarlos por un deber legal o contractual, como los soportes de una compra.

Volta, nuestro asesor virtual, usa inteligencia artificial para entender tus preguntas y responderte. Seguimos las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio sobre el tratamiento de datos personales en sistemas de inteligencia artificial (Circular Externa 002 de 2024):

• Qué se procesa: tus mensajes, el historial reciente de la conversación, la página desde la que escribes y la información del catálogo que el asesor consulta para responderte. Si le das tus datos para registrar una solicitud o un pedido, también esos datos.
• Quién lo procesa: el modelo de inteligencia artificial lo provee Groq, Inc. (Estados Unidos), que recibe el texto de la conversación solo para generar las respuestas.
• Notas de voz: si nos envías una nota de voz por WhatsApp, el audio se envía a Groq, Inc. solo para convertirlo en texto. Guardamos el texto, no el audio.
• Lo que no hace: no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti y no crea pedidos sin que confirmes los productos, el valor y tus datos. Siempre puedes pedir que te atienda una persona del equipo.
• Precisión: el asesor consulta el catálogo, los precios y las existencias reales, pero puede equivocarse. Antes de pagar revisa el resumen del pedido, que muestra los productos, el valor total y las condiciones.
• Recomendación: no compartas en el chat datos sensibles, contraseñas ni datos de tarjetas.
• Conservación: guardamos las conversaciones en nuestra plataforma para darte seguimiento y mejorar la atención. Puedes pedir que las eliminemos.

Compartimos tus datos solo con quienes nos ayudan a prestar el servicio (encargados del tratamiento) y en la medida necesaria para cada finalidad:

• Alojamiento de la plataforma: el proveedor de servidores en la nube donde funcionan el sitio, el sistema de gestión y la base de datos. Sus servidores pueden estar fuera de Colombia.
• Inteligencia artificial del asesor: Groq, Inc. (Estados Unidos), como se explica en la sección 6.
• Pagos en línea: Wompi S.A.S. (Colombia). Cuando eliges pagar con Wompi, recibe tu nombre, celular, correo, dirección de entrega y el valor del pedido, y procesa el pago según su propia política de tratamiento de datos.
• WhatsApp: cuando nos escribes por WhatsApp, los mensajes pasan por la plataforma de WhatsApp LLC, empresa de Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos), que los trata según sus propias condiciones. Si activamos la atención automática por WhatsApp, esos mensajes también se guardan en nuestra plataforma y el asesor virtual puede responderlos.
• Transportadoras: tu nombre, celular y dirección, para entregar los pedidos que despachamos a domicilio.
• Autoridades: cuando la ley lo exige, por ejemplo, la DIAN para la facturación electrónica o una autoridad judicial o administrativa que lo solicite.

Transmisiones y transferencias internacionales. Algunos de estos proveedores tratan datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección de datos. A quienes tratan datos por cuenta nuestra les exigimos usarlos solo para prestarnos el servicio, protegerlos y mantenerlos en reserva (artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015).

Solo te enviamos ofertas, novedades o contenido si nos autorizas aparte, con una casilla opcional que nunca está marcada por defecto. Tu compra o tu solicitud nunca dependen de que aceptes.

• Te escribimos únicamente por los canales que autorizaste: WhatsApp, correo electrónico o llamada.
• Respetamos los horarios de la Ley 2300 de 2023: de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca los domingos ni los festivos. No te contactamos por varios canales en la misma semana ni más de una vez en el mismo día.
• Puedes retirar la autorización cuando quieras: respóndenos «no quiero recibir más mensajes» por el mismo canal o usa el formulario de datos personales.

Los mensajes sobre tu pedido, tu instalación o tu garantía no son publicidad: te los enviamos para gestionar lo que nos pediste.

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, si lo pides, qué uso les hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos, al menos una vez cada mes calendario y cada vez que cambiemos de forma sustancial esta política.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

Puedes ejercerlos tú, tus causahabientes, tu representante o apoderado, o quien actúe por estipulación a favor de otro. Los derechos de niñas, niños y adolescentes los ejercen sus representantes legales.

Canales:

• Formulario: solicitud sobre datos personales.
• Correo electrónico: romnyjonathan@hotmail.com
• WhatsApp: +57 310 595 6773
• Por escrito, en nuestra dirección: Carrera 38 # 6-24, Local 119 (Centro Comercial Bucaneros), Bogotá, D.C..

Indica tu nombre, un dato de contacto para responderte, qué quieres hacer y, si aplica, los documentos que lo soporten. Antes de entregarte información o cambiarla podemos pedirte que confirmes tu identidad.

Plazos de respuesta:

• Consultas (conocer tus datos o cómo los usamos): te respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos la consulta. Si no es posible, te explicamos el motivo y te respondemos a más tardar 5 días hábiles después de vencido ese plazo.
• Reclamos (corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o señalar un incumplimiento): te respondemos en un máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a recibirlo. Si no es posible, te explicamos el motivo y te respondemos a más tardar 8 días hábiles después de vencido ese plazo. Si el reclamo está incompleto, te lo informamos dentro de los 5 días siguientes a recibirlo para que lo completes; si pasan 2 meses desde ese aviso sin que lo hagas, se entiende que desististe. Mientras lo resolvemos, marcamos tus datos con la leyenda «reclamo en trámite» dentro de los 2 días hábiles siguientes a recibir el reclamo completo.

Protegemos tus datos con medidas técnicas, humanas y administrativas acordes con su naturaleza y con nuestro tamaño, entre ellas: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas guardadas con funciones de hash, acceso al sistema de gestión solo para personal autorizado y según su rol, registro de los cambios importantes y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, actuaremos para contenerlo y lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y a ti cuando corresponda.

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades que autorizaste y durante el tiempo que exige la ley. Los soportes de las compras y la información contable se conservan por el término que fija la ley para los libros y papeles del comerciante (diez años, según el artículo 28 de la Ley 962 de 2005). Cuando ya no los necesitamos, los suprimimos o los anonimizamos.

Si cambiamos esta política de forma sustancial, te lo informaremos antes de aplicar los cambios, en este sitio y, cuando sea posible, por el canal que nos diste. Si el cambio se refiere a las finalidades del tratamiento, te pediremos una nueva autorización.

Esta política rige desde el 27 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas y durante los plazos de conservación de la sección 11.

Magic Car Charging, razón social Romny Jonathan Cardenas Donato y NIT 79.894.885-4, con domicilio en Carrera 38 # 6-24, Local 119 (Centro Comercial Bucaneros), Bogotá, D.C., correo romnyjonathan@hotmail.com y WhatsApp +57 310 595 6773, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Los usamos para atender tus solicitudes y compras, para el funcionamiento del asesor virtual y, solo si lo autorizas aparte, para enviarte comunicaciones comerciales. No es obligatorio responder preguntas sobre datos sensibles o de menores de edad. Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, a revocar tu autorización y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Puedes consultar esta política en cualquier momento en la sección Información legal de nuestro sitio, donde también publicaremos cualquier cambio sustancial.