Envíos y entregas

• Envío a domicilio: despacho con transportadora. Envíos a toda Colombia con transportadora aliada. Entrega de 2 a 6 días hábiles.
• Recoger en la tienda: Puedes recoger tu pedido sin costo de envío en nuestra tienda (Carrera 38 # 6-24, Local 119 (Centro Comercial Bucaneros), Bogotá, D.C.); te avisamos cuando esté listo. Horario de la tienda: lunes a sábado, 9:00 a. m. – 7:00 p. m.; domingos y festivos, 9:00 a. m. – 3:00 p. m.
• Entrega con instalación: Para los equipos que se instalan, puedes elegir entrega con instalación: coordinamos contigo una visita técnica, nuestro equipo lleva el equipo y lo instala. El servicio de instalación se cobra según su ficha o la cotización, y no tiene costo de envío.

Eliges la forma de entrega en el checkout; allí solo aparecen las disponibles para los productos de tu carrito.

El envío a domicilio tiene una tarifa fija de $ 35.000 por pedido y es gratis cuando el valor de los productos, después de descuentos, es de $ 1.500.000 o más. El valor exacto aparece por separado en el resumen del pedido, antes de que pagues.

• Productos disponibles en inventario: el plazo de envío que indicamos arriba, que también ves en el resumen del pedido antes de pagar.
• Productos bajo pedido (importación): se despachan cuando llegan; el tiempo estimado está en la ficha del producto y en el resumen del pedido. Antes del despacho te confirmamos la fecha.
• Entrega con instalación: coordinamos contigo la fecha de la visita técnica y la de la instalación.

Si no se pacta un plazo, la ley establece que debemos entregarte el pedido a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.

Consulta el estado de tu pedido en Rastrear pedido con el número del pedido y tu correo o celular, o con el enlace que te damos al confirmar la compra. Cuando lo despachamos, registramos allí la transportadora y el número de guía.

Revisa que el empaque esté en buen estado y que el contenido corresponda a lo que compraste. Si el empaque llega abierto o dañado, déjalo anotado en la guía de la transportadora y escríbenos cuanto antes, con fotos. Recuerda que tienes derecho a la reversión del pago si el producto no corresponde o llega defectuoso, y a la garantía legal.

Si no podemos entregarte en el plazo que aceptaste o el producto deja de estar disponible, te avisamos de inmediato. Puedes acordar con nosotros una nueva fecha o cancelar la compra y recibir la devolución de todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, a más tardar en 15 días calendario. Más información en Cambios, devoluciones, retracto y reembolsos.

Verifica tu dirección y tu celular antes de confirmar el pedido: la transportadora los usa para entregarte. Si necesitas cambiarlos, escríbenos antes del despacho.

Versión vigente desde el 27 de octubre de 2026.